Política de Devoluciones

Tu satisfacción y la de tu mascota son nuestra prioridad. Trabajamos según la Ley N° 19.496 del Consumidor (Chile).

Garantía Legal (6 meses)

Si tu producto presenta defectos de fábrica o no cumple con las características informadas, tienes derecho a la garantía legal durante los primeros 6 meses desde la recepción del producto. Puedes elegir entre:

  • Cambio del producto
  • Reparación gratuita
  • Devolución del dinero

Derecho a Retracto (10 días)

Si te arrepentiste de la compra, puedes devolver el producto dentro de los 10 días corridos desde que lo recibiste.

Condiciones obligatorias:

  • El producto debe estar en su embalaje original, cerrado y sellado.
  • No debe tener uso, manchas ni olores.
  • Los accesorios y piezas deben estar completos.
  • Alimentos y Snacks: Por motivos de bioseguridad, no se aceptan devoluciones de alimentos si el saco fue abierto.

El costo de envío por retracto corre por cuenta del cliente.

Paso a paso para devolver

1

Contáctanos

Escríbenos a hola@patitasfelices.cl o al WhatsApp con tu N° de Orden y el motivo.

2

Envía el producto

Te daremos las instrucciones para enviar el paquete de vuelta a nuestra bodega central vía Starken o Blue Express.

3

Reembolso

Una vez recibido y revisado, procesamos la devolución del dinero a tu medio original en 5 a 10 días hábiles.

Productos sin cambio

Por higiene y salubridad, no aceptamos cambios ni devoluciones de ropa usada por mascotas, camas sucias, juguetes mordidos o artículos de aseo abiertos, salvo que presenten falla de origen demostrable.